Центр поддержки клиентов

Регистрация происходит автоматически, после первого оформления заказа. Вы получите логин и пароль на указанный при оформлении заказа e-mail и номер телефона.

1. Выберите город доставки;
2. Выберите понравившийся букет;
3. Нажмите кнопку «Заказать» и заполните форму доставки; 
4. Введите вашу контактную информацию.
5. Оплатите заказ. 

Вы можете оформить заказ самостоятельно на сайте или через оператора:
8 (800) 333 0905 (круглосуточный бесплатный номер сервисной службы)
+7 (499) 709 8770 (телефон в Москве)
+7 (983) 309 6909 (мобильный мультиканальный номер)

Чтобы внести изменения в заказ свяжитесь с нами по круглосуточному бесплатному номеру 8 (800) 333 0905. Если заказ уже передан курьерской службе, внесение изменений может повлиять на срок доставки.

Мы работаем круглосуточно. Заказ можно сделать на сайте rus-buket.ru или по круглосуточному бесплатному номеру сервисной службы 8 (800) 333 0905.

Да, все букеты собираются по индивидуальной карточке. Однако возможны случаи, когда у флористов нет необходимых цветов, и с согласования заказчика они могут быть заменены на аналогичные.

Да. Отправьте нам на почту info@rus-buket.ru фото желаемого букета или описание примерного состава. Также вы можете обсудить пожелание с оператором сервисного центра.

Мы высылаем фотографию на указанную вами электронную почту в течение 3 рабочих дней.

Да. Мы используем только защищенные протоколы обмена данными с платежными системами. На нашем сайте используются сертифицированные решения: Сбербанка, Альфабанка, Paypal и другие. Мы не храним у себя никакие данных о картах наших клиентов. Данные о заказчике никогда не передаются третьим лицам. Получатель может узнать имя отправителя только если оно указано в открытке.

Оплатить заказ вы можете одним из 15 удобных способов:

1. Онлайн на нашем сайте сразу при оформлении заказа, либо по специальной ссылке https://rus-buket.ru/pay. Мы принимаем все виды банковских карт (MasterCard, Visa, Maestro), платежи через Сбербанк-Онлайн и Альфа-Клик, электронные деньги: qiwi, Яндекс.Деньги, Вэбмани, Paypal, а также оплату со счета телефона. Для корпоративных заказов мы принимаем оплату на расчётный счет. Все способы оплаты онлайн проходят без комиссии и с моментальным зачислением денежных средств.

2. Наличными деньгами. Оплату можно произвести в Сбербанке, Связном и Евросети, через терминалы самообслуживания, а также курьеру при получении.

Если у вас возникли любые сложности/вопросы с оплатой, пожалуйста, обратитесь к нашим менеджерам по круглосуточному бесплатному номеру 8 (800) 333 0905.

Поступление средств может затянуться на неопределенный срок при оплате следующими способами:

1. При прямом переводе в системе PayPal. Эта система оставляет за собой право приостанавливать платежи и производить проверку по каждому конкретному платежу. По результатам проверки платеж либо приходит на наш счет, либо возвращается обратно на ваш счет. Именно поэтому мы не можем зачислить денежные средства по заказу моментально: они могут вернуться к вам обратно.

2. При переводе денежных средств через операциониста в банке платеж будет зачислен на наш счет в течение 3 рабочих дней.

3. При оплате заказа электронными деньгами через терминал (Киви, Яндекс.Деньги), перевод платежа может занять некоторое время, обычно до 3 рабочих дней. Чаще всего оплата задерживается при оплате через редко используемые терминалы.

Используйте данные способы только в том случае, если оформляете заказ заранее. Наша компания не может ускорить поступление денежных средств на счет.

На вопросы о задержке платежа компетентны ответить только представители платёжной системы.

Мы принимаем к оплате рубли, доллары и евро. Вы легко можете оплатить заказ из-за границы вашей банковской картой или воспользоваться сервисом РayPal.

Минимальное время доставки букета по России и странам СНГ — 3 часа с момента поступления оплаты. Доставка заказов в страны дальнего зарубежья осуществляется через 1-2 рабочих дня с момента оплаты заказа.

В праздники (8 марта, 14 февраля, День матери и Новый Год) сроки доставки увеличиваются, поэтому рекомендуем размещать и оплачивать заказы на праздничные дни заранее.

У нас есть 2 вида доставки:

• Не звонить получателю перед доставкой (доставка сюрпризом);

В этом случае мы везём букет без предварительного звонка в указанное вами время и место. В случае отсутствия получателя по указанному адресу в момент доставки, курьер ожидает 15 минут и возвращает заказ обратно в салон. В это время наш менеджер связывается с вами, чтобы уточнить местонахождение получателя. Повторная доставка оплачивается дополнительно.

• Доставка с предварительным звонком получателю.

Мы связываемся с получателем, и уточняем удобное для него время и адрес доставки. Во время звонка мы не упоминаем про цветы.

Мы можем доставить заказ в любую страну, указанную в списке на сайте. Если вам нужно доставить букет в страну, которой нет в списке, свяжитесь с нами по круглосуточному бесплатному номеру: 8 (800) 333 0905.

Да, мы можем сделать доставку в нерабочее время. В некоторых городах возможна ночная доставка. Стоимость ночной доставки вы можете увидеть в карточке товара или при оформлении заказа в корзине. Вы всегда можете узнать стоимость доставки у наших менеджеров по круглосуточному бесплатному номеру: 8 (800) 333 0905.

Да, мы осуществляем доставку в большинство населенных пунктов России. Сроки и стоимость доставки уточняйте, пожалуйста, у наших менеджеров по бесплатному телефону 8-800-333-0905.

Все гарантии, предоставляемые компанией «Русский букет», прописаны в договоре публичной оферты. Помимо прочего, она гарантирует аккуратную и своевременную доставку. Если по каким-то причинам этого не произошло, мы обязаны вернуть вам 100% денежных средств.

Для того, чтобы вы были спокойны, мы отправляем бесплатные SMS-сообщения и e-mail на каждом этапе сборки и доставки заказа:

• После оформления заказа вы автоматически получите email с чеком покупки;

• После оплаты заказа мы пришлем SMS-сообщение и email с подтверждением получения оплаты;

• После вручения заказа получателю мы пришлем уведомление о доставке на e-mail и SMS-сообщением.

В правом верхнем углу сайта есть кнопка «Войти», которая перенаправляет на страницу авторизации для входа в личный кабинет.

Зайдите на сайт, затем в правом верхнем углу выберите кнопку «Войти». Введите логин (ваш номер телефона или адрес электронной почты), далее нажмите «Забыл пароль». Вскоре после этого вы получите SMS-сообщение и электронное письмо с новым паролем.

У нас есть внутренняя программа лояльности — Бонусные баллы. Бонусные баллы начисляются в размере 3% от суммы каждого заказа и могут быть использованы для оплаты до 30% стоимости следующих заказов.

Накопленными Бонусными баллами вы можете оплатить до 30% стоимости вашего заказа. Чтобы воспользоваться Бонусными баллами авторизуйтесь в личном кабинете, а затем используйте их при оплате заказа.

Все предложения о сотрудничестве вы можете направить на наш электронный адрес info@rus-buket.ru. В течение 24 часов с вами свяжется личный менеджер для обсуждения деталей сотрудничества.

Чтобы цветы дольше оставались свежими, обратите внимание на следующие рекомендации:

• Перед тем как поставить букет в вазу, снимите со стеблей нижние листья и освежите срезы растений;

• Ежедневно меняйте воду, мойте вазу и подрезайте стебли. Вы можете добавить специальные цветочные консерванты для сохранения свежести ваших цветов;

• Ваза с букетом должна находиться вдали от прямых солнечных лучей, кондиционеров, окон и отопительных приборов.

Все перечисленные выше советы есть на нашей фирменной бесплатной открытке, которую мы можем по вашему желанию приложить к заказу.